전 세계 무료 배송 & 무료 반품

자주 묻는 질문

위켄드 백을 오래 사용하기 위한 관리법은 무엇인가요?

Fanari의 위켄드 백은 고급 소재로 제작한 섬세한 상품이므로 물에 젖지 않도록 주의를 부탁드립니다. 캔버스 소재 가방에 물 또는 먼지가 묻지 않도록 방수 스프레이를 뿌려 보호하고 관리하세요. 고무 소재 모서리는 가방을 먼지와 습기로부터 막아주는 역할을 하기 때문에 자연스럽게 생활 얼룩이 발생할 수 있습니다. 이와 같은 얼룩의 경우 무색 알코올을 사용하여 간편한 제거가 가능합니다.

 

전 세계 어디서 주문하여도 상품 가격에 배송비가 포함되어 있나요?

네 맞습니다. 전 세계 어디서든 기본 배송은 무료로 제공합니다. 특급 배송을 요청하신 경우 소정의 금액이 추가됩니다.

 

어디든 배송 가능한가요?

UPS 또는 DHL 서비스가 운영되는 곳이라면 어디든 배송이 가능합니다. 액세스 지점 또는 호텔과 같은 임시 거주지로도 배송할 수 있습니다. 특정한 지점에서 배송을 수령하려면, 주문 양식에 메모를 남기거나 infoatfanari.com으로 메시지를 보내주세요.

 

반품 절차는요? 반품은 무료인가요?

네. 제품을 수령한 후 14일 이내에 제품을 반송하는 한 반품은 무료로 제공됩니다. 제품의 포장 및 태그를 제거하지 않고, 사용하지 않은 상태로 반송되어야 합니다. 도움이 필요하시다면 infoatfanari.com으로 언제든지 연락해주세요.

 

관세 및 부가가치세는 어떻게 징수되나요?

유럽연합(EU) 내에서 배송될 때 상품 가격에 관세 및 부가가치세가 포함됩니다. 당사가 세계 전역의 모든 부가가치세 및 관세를 추적하는 것은 불가능하므로, 유럽연합(EU) 외 지역에 거주하시는 경우 추가로 발생하는 관세 또는 부가가치세는 고객의 책임입니다.

 

상품 수령 시 추가 비용이 발생하기도 하나요?

유럽연합(EU) 외 지역에 거주하는 경우 해당 국가에서 관세 또는 부가가치세를 부과할 수 있습니다. 그와 같은 비용은 고객님이 직접 부담하셔야 하며, 오직 유럽연합(EU) 내 배송되는 상품 가격에만 포함됩니다.

 

배송 완료까지 얼마나 소요되나요?

저희는 항상 주문 확인 후 24시간 내에 주문하신 상품을 발송하는 것을 목표로 합니다. UPS와 DHL은 전 세계 어디든 영업일 기준 5일 이내의 상품 배송을 약속합니다. 유럽연합(EU) 내 국가에 거주하시는 경우 예상 배송일보다 먼저 도착할 수 있으며, 이외 국가의 경우 조금 늦게 도착할 수도 있습니다. 휴일이나 기타 상황으로 인해 발송에 혼선이 생기거나 발송이 지연될 수 있습니다. 배송과 관련한 질문은 infoatfanari.com으로 문의해주세요.

 

이용 가능한 결제 수단은 무엇인가요?

현재 PayPal과 Swish(스웨덴 국내)를 제공합니다. 해당 서비스를 통해 대부분의 체크카드 및 신용카드뿐 아니라 PayPal 계정을 사용하실 수 있습니다.

 

주문 완료 후 변경이 가능한가요?

물론이죠. 발송 전까지는 언제든 infoatfanari.com로 메시지를 보내주시면 성심껏 도와드립니다.

 

주문 확인서를 받지 못했습니다. 주문이 정상적으로 처리된 건가요?

주문 확인서를 받지 못하셨다면 이메일 스팸 폴더를 다시 확인해주세요. 귀하의 계좌에서 상품 금액이 빠져나갔다면 해당 주문은 확실히 정상적으로 처리된 것입니다. 이메일로 주문 확인서를 받지 못했고, 스팸 폴더에서도 찾을 수 없는 경우 infoatfanari.com의 고객 지원팀에 문의해주세요. 성심껏 도와드리겠습니다.

 

주문 내역을 어떻게 추적하나요?

주문 완료 후 고객님의 이메일로 주문 확인서를 발송해 드립니다. 또한, 발송이 시작되면 트래킹 정보를 포함한 이메일을 발송해 드립니다. 당사의 모든 국제 주문은 UPS/DHL을 통해 발송되며 홈페이지에서 언제든 추적하실 수 있습니다. 국내 주문은 PostNord 옵션도 제공합니다. 주문 확인 이메일이 스팸 폴더로 분류되기도 하니 주의를 기울여 주시길 바랍니다.

 

반품 절차는 어떻게 되나요?

정말 간편합니다. infoatfanari.com로 메시지를 보내면 성심껏 도와드리겠습니다. 제품의 포장 및 태그를 제거하지 않고, 사용하지 않은 상태로 반송 요청서와 함께 14일 이내에 반품해주시면 전액 환불이 가능합니다. 사전 연락 없이 상품을 임의로 반송하는 경우 도움을 드리기 어렵습니다.

 

포장이나 상품에 결함이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

불편하셨겠어요. 손상 부위를 촬영한 사진 2장을 포함하여 infoatfanari.com으로 연락해 주시길 바랍니다. 고객 지원팀에 사전 연락 없이 제품을 임의로 반송하는 경우 도움을 드리기 어렵습니다.

 

구매 시 보증이 제공되나요?

네, 맞습니다. FANARI는 구매 후 1년 이내 분명한 생산 하자에 대해 보증을 제공합니다. 제품 보증에 대한 청구를 원하시면 infoatfanari.com으로 연락해주세요. 일상적인 마모로 인한 손상에는 보증이 적용되지 않습니다. FAQ를 참조하여 제품 수명 연장 방법을 준수하시기를 바랍니다.

 

상품 교환이 가능한가요?

물론입니다! 저희는 고객님이 주문하신 가방이나 여권 케이스에 100% 만족하시길 바랍니다. 제품 수령 후 14일 이내에 infoatfanari.com으로 이메일을 보내주시면 성심껏 도와드리겠습니다. 교환 요청 상품이 도착하는 즉시 새 가방이나 여권 케이스를 보내드립니다. 고객 지원팀에 사전 연락 없이 제품을 발송하는 경우 도움을 드리기 어렵습니다.

 

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