世界中に無料配送

FAQ

私の小型旅行バッグを長く使うための、最良の方法は何ですか。

バッグはファブリックで精巧に作られたアイテムですので、水に濡らさないでください。水と汚れの両方に対応する防水スプレーをキャンバスに使用することにより、バッグを保護してください。バッグを汚れから保護しているため、ゴム・コーナーは汚れることがあります。ゴムコーナーについた多くのしみ汚れは、任意のタイプの無色のアルコールで容易に除去することができます。

 

世界への配送は価格に含まれています?

はい、世界への基本配送料金は無料です。エクスプレス配送の場合は少額が加算されます。

 

どこにでも配送できますか。

UPSまたはDHLが配送できる場所ならどこでも配送されます。私たちは、アクセス・ポイントあるいはホテルのような寄留先へも配送できる可能性があります。特別な位置でパッケージを受け取ることをご希望の場合、注文用紙にメモしていただくか、infoatfanari.comで私たちにメッセージを送ってください。

 

無料で返品できますか。

はい、あなたが製品を受け取ってから14日以内に返品する限り、返品は無料です。さらに、オリジナルの梱包とオリジナルのタグがついたまま、未使用の状態である必要があります。infoatfanari.comでお問い合わせください。

 

関税とVATはいくらですか。

EU内に送られる場合、関税表とVATチャージは価格に含まれています。私たちは、世界のすべてのVATや関税を追跡することはできません。注文品がEU域外の配達先へ送られる場合、輸入手数料、配達料金および関税が別途かかることに注意してください。

 

私のパッケージには追加料金がかかりますか。

注文品がEU域外の配達先へ送られる場合、国によっては手数料または関税が別途かかることに注意してください。輸入手数料、関税が別途かかることに注意してください。EU内に送られる場合のみ、関税表とVATチャージが価格に含まれています。

 

私のパッケージを受け取るのにどれくらいの時間がかかるでしょうか。

私たちは、確認から24時間以内に商品を発送します。UPSとDHLは、5営業日以内にの世界中への配達を誓約しています。EU内の場合はより速く、およびEU外ではより長くかかることがあります。休日および(または)他の状況で配送が遅れることがあります。配達または発送予定日に関する質問については、infoatfanari.comにお問い合わせください。

 

どの支払方法を利用できますか。

現在ペイパル、Swish(スウェーデンで)をご利用いただけます。これらのサービスによって、ペイパル・アカウントと、ほとんどのデビット・クレジットカードを使用できます。

 

あとから注文を変更できますか。

発送前は注文変更が可能です。infoatfanari.comでメッセージを送ってください。

 

注文確認が届きません。注文内容を受け取っていますか。

注文確認がない場合には、あなたのスパムフォルダ/迷惑メールボックスを再確認してください。あなたのアカウントから代金が請求されている場合ご注文が処理されたと確認することができます。電子メールの確認を受け取っておず、スパム・フォルダーにない場合は、infoatfanari.comで私たちのカスタマー・サポートにお問い合わせください。

 

私の商品はどこですか。

ご注文時、確認電子メールが送信され、発送されるとすぐに、追跡情報電子メールが送信されます。海外からの注文はすべてUPS/DHL経由で送られ、さらに国内の注文はPostNordで発送され、各社のホームページによって追跡することができます。注文確認がない場合は、スパムフォルダ/迷惑メールボックスを確認してください。

 

どのように返品を行ないますか。

返品は非常に容易です。infoatfanari.comで私たちにメッセージを送ってください。未使用の製品でオリジナルのタグ/ドキュメントとオリジナルのパッケージングの中で14日以内に返品される場合、全額返金資格を有します。アイテムを返送する前に必ず最初にご連絡ください。

 

私のパッケージングまたは製品に、欠陥がありました。何を行わなければなりませんか。

問題が発生した場合はinfoatfanari.comに、欠陥の写真を送信してください。アイテムを返送する前に必ず最初に私たちのカスタマー・サポートご連絡ください。

 

保証を提供していますか。

はい。購入後、私たちは1年間明白な製造欠陥をカバーします。保証を請求する場合は、infoatfanari.comで私たちにお問い合わせください。一般的な老朽・損耗からのダメージはカバーされないことに注意してください。私たちは、あなたが製品のお手入れ方法に関するFAQの中の指示に従うことを推奨します。

 

別のものと製品を交換できますか。

もちろんです! 私たちは、バッグまたはパスポートケースに100%ご満足いただけるよう願っています。あなたの製品を受け取ってから14日以内にinfoatfanari.comまで電子メールを送ってください。そ返品の受け取り後すぐに、私たちは新しいバッグまたはパスポートケースを発送します。アイテムを返送する前に必ず最初に私たちのカスタマー・サポートご連絡ください。

 

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